ماهي رحلة العميل؟ وكيف يتم التخطيط لها

إنّ خريطة رحلة العميل هي تصوّر مَرئي لرحلة العميل (ويطلق عليها أيضاً رحلة المُشتري أو رحلة المُستخدم). وتُساعدك في سرد تجارب عُملائك مع علامتِك التجاريّة عبر جميع نقاط التواصل معهم. سواء كان التفاعل مع عملائك يتم عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ، أو البريد الإلكتروني، أو المحادثات المُباشِرة، أو أي قنوات تواصُل أُخرى فإن رسم خريطة مرئيّة لرحلة العميل يضمن عدم خسارة أي عميل عبر الثغرات.

 وتساعد هذه العمليّة أيضاً رواد الأعمال التجارية على مستوى الشركات “B2B” في بناء رؤية حول مشاكل وشكاوى العملاء المتكررة، مما سيُتيح لهم بدوره تحسين وتخصيص تجربة العملاء بشكلٍ أفضل.